Fomos ao maior evento de CX falar de IA. Voltamos falando de gente.
Mês passado aconteceu o Conarec 2026, o maior evento de Customer Experience (CX) do mundo, e a Coc0Lab estava lá. Fomos prestigiar um cliente que participou de um bate-papo com líderes do mercado sobre IA e humanização, e também assinamos a criação de um painel no estande dele. Mas o assunto aqui não é o […]
IA não transforma o que você tem. Ela multiplica.
O que ela revela sobre processos, bagunça e por que posicionamento nunca foi tão urgente quanto agora Existe uma crença muito conveniente sobre inteligência artificial: a de que ela resolve problemas. Que basta adotar as ferramentas certas para que a comunicação melhore, o conteúdo ganhe escala e o marketing finalmente entregue o que promete. Essa […]
Claude vai acabar com agências de marketing?
“Claude vai acabar com todos os empregos! SEO e performance marketing morreram!”, gritam gurus digitais. Segundo eles, basta um prompt para criar uma agência, automatizar todo o marketing e, de quebra, aposentar todo o mercado da área. E pra provar que é verdade, você comenta “CLAUDE”, “QUERO SABER MAIS” ou qualquer outra palavra mágica e […]
O papel das agências (e por que não é só “subir um post”)
Questionar o valor de uma agência de marketing se tornou comum, mas, ao fazer esses questionamentos, esquecemos que agências existem porque marketing é um sistema que funciona melhor do que um indivíduo fazendo tarefas isoladas. Em muitas empresas, não há demanda que justifique uma estrutura interna completa de marketing, porque o trabalho acontece em ondas: […]
A polêmica do Quarto Branco
O que ela revela sobre marketing e marca O Quarto Branco é, sem esforço, uma das dinâmicas mais controversas do BBB. Pessoas confinadas em um espaço totalmente branco, sem banho, sem comida, sem descanso, sem noção de tempo e sem paz. A comparação com Round 6 ou Jogos Vorazes vem fácil. Não porque alguém queira […]
Spoiler do futuro: em 2026 não tem mais fingimento
Vamos dar mais um spoilerzinho do futuro? 2026 tá batendo na porta e, dessa vez, com uma mudança que ninguém previu. A gente jurava que quanto mais tecnologia, mais IA, mais automação… melhor. Pois é. O público cansou, e ele está dizendo isso cada vez mais alto. As pessoas estão saindo de páginas que repetem […]
A tecnologia uniformiza e a estratégia diferencia
Ferramentas de inteligência artificial prometem facilitar a vida de quem cria e, de fato, facilitam. O problema é que quando todo mundo usa as mesmas ferramentas da mesma forma, o resultado começa a soar igual: textos cheios de pausas dramáticas, palavras repetidas e imagens que parecem cópia e cola. Estudos publicados em Science Advances mostram […]
Funciona porque é previsível
Para crescer nas redes, principalmente no Instagram e no TikTok, o segredo não está em “dominar o algoritmo”. Quem promete isso geralmente está vendendo alguma coisa. O que realmente funciona é mais simples e mais entediante do que parece: repetir o que dá certo. E repetir de novo. O cérebro humano adora padrões. Estudos em […]
A nova servidão é digital
Imagine depender de um poço para beber água. Você não construiu esse poço. Ele não está no seu terreno. Você apenas espera que ele continue ali amanhã. É mais ou menos assim que funcionam as relações entre usuários e plataformas de tecnologia hoje. Você cria, organiza, automatiza e pensa com ajuda de um sistema que […]
O design da emoção
Se você ainda acha que design é só “deixar bonito”, talvez esteja olhando só a superfície. O bom design cria sensação. E a sensação gera vínculo. É isso que chamamos o design da emoção: quando a estética e a interação despertam uma resposta afetiva no usuário. E isso aí é um exemplo do que o […]